Fiecare mesaj de tichet intră în indexul Opensolr al firmei cu autorul, data și lucrul despre care e vorba, iar fișierele atașate sunt citite ca orice alt document. Așa, Căutare găsește ce s-a spus în tichete, iar chat botul răspunde la întrebări despre documente și tichete împreună.
01 · Căutarea
- Un rezultat dintr-un tichet apare ca Mesaj din tichet, cu titlul tichetului, autorul și data; deschide tichetul la acel mesaj.
- Un fișier atașat la un tichet deschide tichetul din care vine, pentru cine vede fișierul doar prin tichet.
- Vezi Căutarea în documente.
02 · Întrebarea
Scrie întrebarea în Întrebare despre documentele și tichetele firmei și apasă Întreabă. Răspunsul se face din documentele și mesajele de tichet găsite. Vezi Pune o întrebare.
03 · Cine ce găsește
- Fiecare om găsește doar tichetele pe care le poate deschide: administratorii și contabilii toate tichetele firmei, un angajat pe cele adresate lui sau deschise de el. Fiecare rezultat e verificat din nou înainte să apară.
- Fără index Opensolr, pagina Tichete spune Fără index Opensolr: tichetele și mesajele lor funcționează, lipsesc doar căutarea și întrebările. Mesajele intră în index imediat ce firma are unul. Vezi Indexul Opensolr.