Tichete din meniu arată tichetele firmei din care faci parte, cele scrise cel mai recent primele, cu starea lor, cine le-a deschis și ultimul mesaj.
01 · Lista
- Trei file: Adresate mie, Deschise de mine și, pentru administratori și contabili, Toate ale firmei. Un angajat vede doar tichetele adresate lui sau deschise de el.
- Stare: implicit Deschise și în lucru, o singură stare sau Toate.
- Despre: Orice sau un singur fel de lucru: discrepanță, mișcare bancară, factură, ciornă de factură, document, declarație.
02 · Pagina unui tichet
- Sus: starea, cum s-a rezolvat (când s-a rezolvat), cine l-a deschis și când, și Adresat către.
- Lucrul despre care e vorba, cu link spre pagina lui când ai voie să o deschizi.
- Mesajele în ordine, fiecare cu autorul, momentul, fișierele și hash-ul lui SHA-256. Fiecare schimbare de stare se scrie în același fir.
- Un fișier se deschide în browser; un fișier șters mai târziu din documente apare ca șters, iar mesajul îi păstrează numele.
03 · Răspunsul
- La Răspunde, scrie Mesaj, adaugă Fișiere dacă e nevoie (fișiere PDF și poze, cel mult 10) și apasă Trimite. Merge și un mesaj doar cu fișiere.
- Când la un tichet nou răspunde altcineva decât cel care l-a deschis, tichetul trece singur În lucru.
- Fiecare om din tichet, în afară de autor, primește fiecare mesaj pe mail o singură dată, cu Răspunde în aplicație și linkul.
- La un tichet închis nu se mai poate răspunde: îl redeschizi întâi. Nici o firmă trecută doar pe citire pentru abonament neplătit nu poate răspunde.
Mai departe: Stări și rezolvări.